Politique d'annulation et de remboursement

Dernière mise à jour : 14 juillet 2026.

Chez Xardrurrym, nous visons à vous offrir une totale liberté et un parcours sécurisé. Nos conditions de remboursement et d'annulation s'inscrivent dans le cadre strict des lois de protection du consommateur en vigueur dans les provinces canadiennes (telles que la Loi sur la protection du consommateur du Québec).

1. Votre droit de rétractation (Période de réflexion de 10 jours)

Après signature de votre commande ou devis pour un service de production vidéo ou de baladodiffusion, vous disposez d'un délai légal de 10 jours civils pour vous rétracter sans justification. Si vous choisissez de faire valoir ce droit de réflexion, l'intégralité des acomptes ou montants déjà réglés vous sera remboursée sans retenue.

2. Comment faire une demande d'annulation ?

Pour faire valoir votre droit de rétractation ou d'annulation de service, veuillez simplement transmettre une notification écrite claire mentionnant vos références de commande à notre courriel de contact : [email protected].

3. Délais de traitement du remboursement

Dès validation de votre notification par notre équipe administrative, le remboursement total est ordonné dans un délai maximal de 15 jours ouvrables. Le montant vous sera reversé sur le même mode de règlement électronique que celui utilisé lors de la transaction initiale.

4. Exception au droit d'annulation

Conformément aux réglementations applicables, vous renoncez expressément à votre droit d'annulation et de remboursement pour tout service de production ou de captation vidéo dont la prestation a été entièrement complétée ou le tournage exécuté avant l'expiration de votre délai légal de réflexion de 10 jours.